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Jueves 14 de Diciembre de 2017 - Edición Nº 5024
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ECONOMÍA
09-10-2017 18:05:00
Los rubros que más quejas tienen los argentinos son: Internet, telefonía móvil y tarjetas de crédito
Según un informe de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Producción, los servicios de: internet, telefonía móvil y tarjetas de crédito fueron los que más reclamos recibieron el mes anterior por parte de los consumidores.

 
 
En total, se recibieron unos 6.428 reclamos recibidos y son los siguientes

• Servicios de Comunicaciones (28%)

• Servicios Financieros y Seguros (20%)

• Rodados, automotores y embarcaciones (8%)

• Electrodomésticos y artefactos para el hogar (6%)

• Equipos de telefonía y redes (4%)

• Servicios públicos domiciliarios (3%)

• Servicios de transporte aéreo (3%)

• Textil, calzado y marroquinería (3%)

• Servicios de salud (2%) y

• Productos de Informática (2%)

Comunicaciones

Las denuncias más comunes se deben a servicios de tv por cable/satelital. Los principales reclamos fueron la falta de procesamiento en la baja del servicio y el cumplimiento parcial o incompleto del mismo.

En tanto, los servicios de Internet, regostaron problemas de conectividad deficiente, tareas o prestaciones pendientes, el incumplimiento total de la prestación del servicio contratado y la falta de procesamiento de la baja solicitada.

Telefonía móvil

Quejas por la facturación excesiva o de cargos no convenidos con la empresa, el incumplimiento total en la prestación del servicio y el cumplimiento parcial o defectuoso del servicio (conectividad deficiente, prestaciones pendientes y pagos no reconocidos).

También figuran incumplimientos de ofertas, promociones y bonificaciones y falta de información relevante para los consumidores, contemplada en el Art. 4 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Telefonía fija

Lo más demandado es el cumplimiento parcial o defectuoso del servicio (sin tono/ sin línea, como principal problema), el incumplimiento total del servicio, la falta de procesamiento de los pedidos de baja y la facturación excesiva o de cargos no convenidos.

Tarjetas de Crédito

Los problemas que más reclaman los consumidores son débitos o cobros indebidos aparecidos en sus resúmenes; no reconocimiento de pagos y débitos o imposición de seguros que no solicitaron.

Además, hubo falta de procesamiento de la baja del servicio, de información relevante para los consumidores y el incumplimiento de ofertas, promociones y bonificaciones.
 
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